第14回データウェアハウス& CRM EXPOに出展します　CSO

IKEA(R)社、スカンジナビア航空など世界企業が採用する
“顧客サービス最適化ソリューションCSO（TM）”
——“第14回データウェアハウス& CRM EXPO”に出展します——

株式会社インターワーク（本社：東京都世田谷区、代表取締役：松井 孝澄）は、“顧客サービス最適化ソリューションCSO(TM)”を日本国内で唯一販売を行っております。

CSO（Customer Service Optimisation)は、アーティフィシャル・ソリューションズ社(本社スウェーデン)が開発したカスタマーサービスのソフトウェアです。

CSOのWebアシスタントは対話型のWeb上のアシスタントで、利用者が自然な会話によるチャットで質問すると文章で回答し、関連するウェブページを自動的に開きます。
通常の検索システムと異なりWebアシスタントが質問の意図を理解するので、キーワードそのものを知らない場合にも回答できる。大量の回答から利用者が正解を選ぶ必要が無い。など正しい回答と情報を少ない操作で利用者に提供するので顧客サービスの自動化と顧客満足度の向上を両立します。

また、定型的なコールセンター業務をアシスタントに移管する事により、大幅なコスト削減も可能となります。Webアシスタント以外にもメールに対応するE-Mailエージェント、音声会話に対応するSpeachエージェントがあります。多言語に対応する顧客サポート、柔軟な質問・応答のスクリプト、利用者数の増大へのスケーラブルなサーバ対応など、海外では多くの実績をあげています。



インテリア販売のIKEA(R) (イケア)社は、ウェブサイトに訪れた顧客の質問・応対に、世界的にCSOを採用しています。日本のIKEA(R)社のサイトもCSOが稼働しています(IKEA社が構築)。弊社は2006年から日本市場でのCSOの受容性などを調査し、2007年には国内の大手電気通信会社の顧客サポート用に納品しました。顧客、会話サポートのご利用者の方々からも好意的な評価を得ています。

アーティフィシャル・ソリューションズ社は、カスタマーサービスの最適化に取り組む専門企業です。ヨーロッパの大手企業や政府を中心に、すでに同社のソリューションの導入が進んでいます。


株式会社インターワークは“第14回データウェアハウス& CRM EXPO”に出展し、会場では、CSO(TM)のコンセプトや導入企業の実例などをご紹介いたします。
みなさまのお越しを心よりお待ち申し上げております。


CSOサイト http://www.intwk.co.jp/CSO/

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ニュースリリース（PDF）

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