Force.com Sitesで構築・運用する顧客サポートWebサイト

INTERWORK SITES FOR CSはクラウド・コンピューティングであるForce.com Sitesを利用して顧客サポート用Webサイトを素早く構築するForce.com Sitesのパッケージです。
全てのデータはSalesforce CRMに安全に格納されるので、個人情報を扱わなければならない顧客サポートを安全に運用することができます。また、コンテンツの登録や編集も外部のサーバやサービスに依存せずSalesforce CRMだけで簡単に行えます。

INTERWORK SITES FOR CSの主な機能

サポートニュースページ　■ポータル機能
製品一覧　　　　　　■製品別サポート機能
よくあるご質問　■FAQ構築機能
ダウンロード　■製品別ファイルダウンロード機能
店舗案内　■Google Map連動店舗情報機能
お問い合わせ　■ケース連動　製品別問合せ機能
資料請求　■リード連動　資料請求機能
検索機能　■製品検索機能

メールマガジン（オプション）■MailtoGo
オンラインサポート機能（オプション）　■NTRsupport

Force.com Sitesとは？

●Salesforce CRMの情報をWebサイトに活用

Force.com SitesはSalesforce CRMやそのプラットフォームであるForce.comの新しい機能です。今までSalesforce CRMの情報を閲覧するにはアカウントを持ちログインしなければ閲覧できませんでした。Force.com Sitesを利用することでSalesforce CRMの情報を新たなサーバなどの設置なしに通常のWebサイトとして閲覧できる機能です。

●もちろんWebアプリケーションとして利用できます

Force.com Sitesでは、内部で動作するプログラムApex Codeで様々なWebアプリケーションを開発できます。したがって個人情報や機密情報を扱うWebアプリケーション構築できます。堅牢なForce.comのインフラストラクチャを使うことで、セキュリティの心配をせずに運用が可能です。

INTERWORK SITES FOR CSの主な機能

サポートニュースページ　■ポータル機能

各サポートコンテンツへの入り口や最新のニュース、よく見られているFAQなどサポート関連のポータル機能。ニュースのコンテンツはSalesforce CRMで入力・編集します。

・サポートニュース（サポートサイトの更新情報）の登録
・関連リンク先URLの設定
・商品データとの連携（現状は商品名の表示のみ）
・FAQのリンククリック数の多い順番に表示

製品一覧　■製品別サポート機能

Salesforce CRMの商品データと連携し、製品カテゴリーと製品のリスト表示を行います。各製品のボタンからリンクすると、製品名が埋め込まれた形でフォームが開きます。

・製品名/型番/備考欄の登録
・商品画像の登録
・各種関連データへの自動リンク（関連FAQ・資料請求・お問い合わせ・ダウンロード）

※上記各種リンクは既にホームページをお持ちのお客様サイトからリンクが可能です

よくあるご質問　■FAQ構築機能

Salesforce CRMのソリューションに登録することで簡単に公開できるFAQを構築できます。それぞれのFAQはSalesforce CRMのソリューションからカテゴリーと製品ごとに適用することができます。各ソリューションはSites上で閲覧（クリック）されるたびにカウントされて、カウント数によってよく見られるFAQとして表示されます。

・Salesforce CRMに設定されたソリューション・カテゴリーに従ってウェブ上に表示
・FAQ毎にクリック数をカウントして、サポートニュースページや問合せフォームに閲覧数の多いFAQを表示

ダウンロード　■製品別ファイルダウンロード機能

各製品毎にダウンロードができるPDFなどのデータを管理します。データそのものもSalesforce CRM内に添付データで格納できるので別のサーバなどにアップする必要がなく一元管理ができます。

・ドキュメント管理用のカスタムオブジェクトに「添付」でPDFなどのデータを登録
・１つのドキュメントを複数の商品にルックアップすることが可能

店舗案内　■Google Map連動店舗情報機能

店舗名と住所、営業時間などの情報を登録することでGoogle Mapと連動した店舗案内を作成します。登録されたデータは自動的に都道府県別のリストに表示されます。URLは静的なURLなので、他のページからのリンクにも利用できます。

・都道府県別の自動リスト表示
・Google Mapによる地図データの表示
・店舗管理用のカスタムオブジェクトに下記の項目を設定可能
－－－
店舗名
郵便番号
住所
電話番号
営業時間
－－－

お問い合わせ　■ケース連動　製品別問合せ機能

Salesforce CRMのケースと連動したお問合せフォームです。製品ページからボタンを押すと製品名が埋め込まれたフォームが開きます。また、フォームの上部にはその製品に関したよく見られているFAQを自動的に表示することですでにFAQ化された質問を減らします。

・ウェブフォーム経由でケースへの自動登録
・製品データとの自動連携
・製品名にマッチした関連FAQの自動表示

資料請求　■リード連動　資料請求機能

[資料請求]

Salesforce CRMのリードと連動した資料請求のフォームです。製品ページからボタンを押すと製品名が埋め込まれたフォームが開きます。

・ウェブフォーム経由でリードへの自動登録
・商品データとの自動連携

検索機能　■製品検索機能

製品名での製品検索が可能です。