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LiveAgentサイトを完全リニューアルしました
LiveAgentの日本語サイトが完全リニューアルされました。従来のLiveAgent.jpから、LiveAgent.comのグローバルサイトを完全日本語化した新サイトに移行しています。
何が変わったか
これまでのLiveAgent.jpは、日本市場向けに独自に構築されたサイトでした。今回のリニューアルにより、LiveAgent.com（グローバル本社サイト）の全コンテンツを完全に日本語化。グローバル版と同じ情報をリアルタイムに日本語でご覧いただけるようになりました。
グローバル版のメリット
最新機能への即時対応
グローバルサイトと同期しているため、新機能や改善がリアルタイムに日本語サイトへ反映されます。
豊富なドキュメント
1,100ページ以上のナレッジベース、ヘルプドキュメント、API仕様書が日本語で利用可能です。※サポートポータルは現在英語版のみ
グローバル品質の日本語体験
UIテキスト、ヘルプ記事、チュートリアル動画の説明まで、サイト全体が自然な日本語で提供されます。※動画は現在英語版のみ
LiveAgentの主な機能
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| マルチチャネルヘルプデスク | メール、チャット、電話、SNSを一元管理 |
| リアルタイムチャット | 最速のチャットウィジェットで顧客と即座にコミュニケーション |
| チケット管理 | 自動ルーティング、SLA管理、優先度設定 |
| コールセンター | VoIP統合によるインバウンド・アウトバウンド対応 |
| ナレッジベース | セルフサービスポータルで問い合わせ数を削減 |
| レポート・分析 | エージェントパフォーマンスと顧客満足度を可視化 |
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