マルチチャネル対応ヘルプデスクソフトウェア
メール・チャット・電話・SNSを1つのダッシュボードで統合管理。AIチャットボットで顧客対応の75%を自動化。
世界175カ国、15,000社以上が利用するカスタマーサポートプラットフォーム
すべてのサポートチャネルを、ひとつに
LiveAgentは130以上の機能と200以上のインテグレーションで、カスタマーサポートのあらゆるニーズに対応。 チケット管理からAIチャットボットまで、オールインワンで提供します。
チケット管理
メール・チャット・電話・SNSからの問い合わせを自動でチケット化。優先度設定・担当者振り分け・SLA管理で対応漏れゼロを実現し、サポートコストを最大95%削減します。
ライブチャット
わずか2.5秒で読み込まれる高速チャットウィジェット。プロアクティブ招待・ファイル共有・リアルタイムタイピング表示で、顧客満足度を飛躍的に向上させます。
コールセンター
VoIP内蔵のクラウドコールセンター。IVR・自動コールバック・通話録音・無制限の通話記録で、解決率56%向上を実現。外部ツール不要で即日運用開始。
SNS統合
Facebook・X（Twitter）・Instagram・WhatsApp・Viber・Telegramを1つの受信トレイに統合。SNS対応による顧客維持率70%向上をプラットフォームを切り替えずに実現。
ナレッジベース
カスタマイズ可能なセルフサービスポータル。FAQ・ガイド・フォーラムを構築し、カスタマートラフィックの90%をセルフサービスで対応。問い合わせ件数を大幅削減します。
AIチャットボット
100以上の言語に対応する自律型AIエージェントが24時間365日稼働。ナレッジベースから情報を取得し高精度な回答を自動生成。複雑な問題は人間にシームレスにエスカレーション。
AIが、カスタマーサポートを変える
すべてのプランにAI機能を標準搭載。追加料金なしで、AIチャットボット・AI回答アシスタント・AIナレッジ学習をご利用いただけます。
AIチャットボット
ナレッジベース・Webサイト・ドキュメントから回答を自動取得する自律型AIエージェント。100以上の言語で24時間365日対応し、顧客対応の75%を自動化します。
AI回答アシスタント
受信メールの文脈を分析し、ナレッジベースに基づいた回答案を自動生成。トーン調整・多言語翻訳・文章改善機能で、エージェントの生産性を飛躍的に向上。
AIナレッジ学習
Webサイト・PDF・ヘルプ記事を自動クロールし、最新情報を継続的に学習。常にアップデートされたナレッジで正確な回答を提供します。
オムニチャネル統合
あらゆる顧客接点を1つの統合受信トレイに集約。チャネルを切り替えることなく、すべての問い合わせに効率的に対応できます。
世界中の企業が信頼
Fortune 500企業からスタートアップまで、15,000社以上がLiveAgentでカスタマーサポートを運用しています。
料金プラン
すべてのプランにAI機能を標準搭載。解決件数ごとの課金やセットアップ料金はありません。
Small Business
年間課金（月額課金: $19）
- ✓チケット管理
- ✓ライブチャット
- ✓ナレッジベース
- ✓カスタマーポータル
- ✓コンタクトフォーム
- ✓自動化ルール
- ✓AI回答アシスタント
- ✓AIチャットボット
Medium Business
年間課金（月額課金: $35）
- ✓Small Businessの全機能
- ✓コールセンター & IVR
- ✓タイムベースルール
- ✓レポート・分析
- ✓プロアクティブチャット招待
- ✓エージェント評価
- ✓SLA管理
Large Business
年間課金（月額課金: $59）
- ✓Medium Businessの全機能
- ✓SSO（シングルサインオン）
- ✓カスタムロール
- ✓タイムトラッキング・監査ログ
- ✓Facebook・Instagram連携
- ✓X・WhatsApp・Viber連携
- ✓Telegram連携
Enterprise
年間課金（月額課金: $85）
- ✓Large Businessの全機能
- ✓専任アカウントマネージャー
- ✓優先サポート
- ✓チャネル統合サポート
- ✓カスタムブランディング
- ✓カスタム請求
- ✓サービスレビューコール
※ 料金はUSドル建てです。最新の料金はLiveAgent料金ページをご確認ください。日本語でのお問い合わせ・導入サポートはインターワークサポートポータルまで。
よくある質問
LiveAgentとは何ですか？+
AIチャットボットはどのように機能しますか？+
料金体系はどうなっていますか？+
どのチャネルに対応していますか？+
無料トライアルはありますか？+
他のヘルプデスクツールと比べてどうですか？+
30日間、すべての機能を無料でお試し
クレジットカード不要ですぐに開始。AI機能を含むすべての機能にフルアクセスできます。
株式会社インターワークはQuality Unit社（LiveAgent）の日本総代理店です