PCリモートコントロール・画面閲覧
エンドユーザーPCの遠隔操作・閲覧を中心とした機能群。事前インストール不要で、接続先PC数は無制限です。
リモートコントロール（5種類の接続モード）
顧客PCの操作・閲覧、オペレータ画面の共有まで、用途に応じた5種類の接続モードを選択可能。管理者権限での接続にも対応します。
ワンタイムパスワード（セッション番号）接続
8桁のセッション番号によるワンタイム接続管理。一度使ったセッション番号は再利用できず、セキュアな接続を実現します。
アプリケーション選択機能
エンドユーザーが許可したアプリケーションのみ閲覧・遠隔操作可能。見られたくないアプリケーションやウィンドウを非表示にできます。
ファイル転送
容量無制限でファイルの送受信が可能。PDFやテキストファイルなど、サポートに必要なファイルを簡単にやり取りできます。
リモート時の色数変更
4色から24bit表示（1,677万色フルカラー）まで5段階で選択可能。回線速度に応じて最適な表示品質を選べます。
リモート印刷
接続先PCのデータをオペレータ側のプリンタで印刷可能。遠隔地のドキュメントを手元で確認できます。
リモートサウンド
接続先PCの音声をオペレータ側のスピーカーで再生可能。音声関連のトラブルシューティングに活用できます。
フルスクリーン表示
接続先PCの画面を全画面表示。自動サイズ調整機能により、異なる解像度のPC間でもスムーズに操作できます。
リモート診断
OS、CPU、メモリなどのシステム情報を自動取得。接続先PCの環境を即座に把握し、的確なサポートを提供します。
描画ツール
ペンツールとテキストメッセージ機能で画面に直接描画。操作箇所の指示や注意点の共有に活用できます。
Ctrl+Alt+Delキー送信
タスクマネージャの起動やログイン画面の表示に対応。システムレベルの操作が遠隔から可能です。
PC再起動後のリモート自動再接続
セーフモードでの再起動後も自動的にリモート接続を再確立。OS更新やドライバインストール後も切断の心配がありません。
インストール型リモートコントロール
無人のPCやサーバーも遠隔でメンテナンス可能。電源が入っておりインターネット接続環境があれば、いつでもリモート接続できます。基本ライセンスに5PC分を標準装備。
最大5台同時接続
1人のオペレータが最大5台のPCに同時接続可能。複数拠点のサポートを効率的に実施できます。
サポート品質の向上と業務改善
リモートサポートの品質向上と業務改善を支援する機能を搭載しています。
アンケート機能
サポート終了後にアンケートを自動表示。顧客満足度の計測やサービス改善に活用できます。
サイト活動モニター
自社Webサイトへの訪問者の閲覧状況をリアルタイムでモニタリング。プロアクティブなサポート提供に活用できます。
セキュリティポリシーに沿った運用管理
サポート責任者が管理者機能にログインすることで、セキュリティポリシーに沿ったサポートサービスの提供と 運用上必要な統計データ・ログ情報の取得が可能です。
オペレータ権限管理
オペレータごとにPCリモート操作の権限を細かく設定。接続モードの制限やファイル転送の可否など、セキュリティポリシーに沿った運用が可能です。
ログイン制限
IPアドレス・MACアドレスによるオペレータのログイン制限。許可された端末からのみアクセスを許可し、不正利用を防止します。
サブ管理者の作成
管理者権限の一部を委譲したサブ管理者を作成可能。大規模な運用体制にも柔軟に対応できます。
接続履歴の閲覧・出力
リモート接続のログ（顧客名・接続モード・接続先IP・オペレータID・接続時刻と時間）をXMLまたはTXT形式で過去6ヶ月分まで出力可能。
レポート作成
月次利用状況の調査機能を搭載。サポート業務の分析やKPI管理に活用できます。